为进一步规范全省邮政快递服务秩序，精准化解寄递服务矛盾纠纷，提升行业申诉处置规范化、专业化水平，8月31日，省邮政业安全监测中心组织开展全省邮政业用户申诉处理业务专题培训。各市（州）邮政管理局业务骨干、全省邮政快递企业省级总部客服负责人及一线工作人员参加培训。

  本次培训坚持问题导向、底线思维，聚焦行业服务突出痛点、申诉处置难点及潜在风险隐患，结合寄递行业新业态、新场景，精准研判行业服务质量发展态势与风险趋势。会上，通报近期全省邮政业用户申诉总体情况及服务质量形势，特邀省“12345”政务服务热线专家开展专项授课。同时，围绕邮政业申诉服务平台实操流程、工单规范处置要点进行细致讲解，结合快件丢失理赔、末端投递争议、理赔纠纷等高频典型案例深度剖析，并通过实景模拟演练，还原工单受理、精准转办、闭环回访全流程，让参训人员通过实战化练兵，有效夯实申诉业务处置基础。

  此次培训有效补齐行业申诉处置工作短板，进一步压实邮政快递企业服务主体责任，规范省、市12345政务服务平台工单办理标准流程，全面提升监管人员、企业客服队伍的矛盾化解和应急处置能力。下一步，省邮政业安全监测中心将持续聚焦群众寄递诉求，常态化开展业务赋能提升工作，健全申诉闭环处置机制，切实保障消费者合法权益，持续优化邮政快递行业服务环境，助力全省邮政行业高质量健康发展。