【主持人】2026-6-26 9:00

  观众朋友们大家好，今天我们特别邀请到了青海省交通医院院长高戈与大家交流深耕普外科诊疗一线，为民造福践初心等方面开展的工作情况。您好，高院长。

  【高  戈】2026-6-26 9:00

  主持人好，各位网友大家好。

  【主持人】2026-6-26 9:01

  首先，想请高院长介绍一下青海省交通医院的综合实力以及咱们核心重点科室普外科的建设概况。

  【高  戈】2026-6-26 9:01

  好的，主持人。青海省交通医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的三级甲等综合公立医院，隶属于青海省交通运输厅公益二类事业单位，是全国爱婴医院、国家卫生健康委紧急救援中心网络医院、省内120急救网络站、青海省白内障复明手术定点医院、青海大学医学院与青海卫生职业技术学院等医学院校的临床教学实习医院、基本医疗保障定点医院、青海省老年友善医院。医院配备3.0T磁共振、320排640层螺旋CT、DR、数字减影、彩超、内窥镜等配套完善的大型先进医疗设备及净化层流手术室和ICU病房。普外科是交通医院核心临床科室，由肝胆、胰腺、胃肠、甲乳等多个亚专业，同时成立了胰腺中心、重症胰腺炎救治中心，团队人才梯队完善，能够承接不同类型患者的诊疗工作。

  【主持人】2026-6-26 9:04

  请问高院长，此前我院普外科在学科建设、临床诊疗、急救救治方面主要存在哪些发展短板？医院又是如何破局、补齐短板的？

  【高  戈】2026-6-26 9:05

  以往受技术、学科架构、服务模式等因素限制，我们医院高难度手术开展较少，微创技术应用范围有限，亚专业划分不够细致，全周期医疗服务也存在短板。很多疑难重症患者只能外出求医，不仅奔波劳累、花销增加，部分患者还错过了最佳治疗时机，这也是群众反映最强烈的就医急难愁盼问题。为此，我们医院以人民健康为中心，从技术、服务、人才等多方面发力，全力补齐发展短板。

  为持续补齐学科技术短板、接轨国内前沿诊疗标准，我们牵头举办首届普外论坛暨肝胆胰、胃肠外科学术会议，搭建高水平省内学术交流平台。日常工作中常态化开展医院高质量发展专题巡讲、手术复盘交流、疑难病例多学科研讨，同时主动邀请国内行业顶尖专家来院现场手术带教、线上远程会诊指导，把前沿微创技术、标准化围手术期管理、快速康复外科ERAS整套体系完整引进并落地执行。

  围绕患者诊疗打造全流程精细化管理模式，术前开展个体化精细评估，术中落实微创精准操作，术后配套系统化快速康复干预，整套体系落地后，科室整体科研与临床技术水平稳步攀升。直观体现在业务指标上，近几年科室三四级高难度手术量连年稳步上涨，全院微创手术开展规模、占比稳居全省首位，区域疑难重症自主诊疗能力实现显著跃升。

  积极开展医疗技术创新，把技术突破放在首位。组建专项技术攻坚小组，引进前沿手术理念与操作方式，开展腹腔镜胰十二指肠切除术、腹腔镜胃癌根治术等一系列高难度微创手术，填补了区域内多项技术空白，2025年我院微创手术占比高居全省首位。同时，我们搭建急诊手术绿色通道，推行复杂病例多学科会诊机制，针对急腹症、重症胰腺炎等急危重症患者实行“零等待”救治，建立起标准化急救体系。目前科室全面向微创、精准治疗转型，诊疗的效率和安全性都大幅提升。

  【主持人】2026-6-26 9:17

  通过一系列前沿微创技术落地、急救绿色通道搭建，科室诊疗模式实现了从传统开放手术向精准微创手术的转型。那么技术升级之后，咱们在急危重症抢救、疑难复杂病症诊疗方面，最直观的变化体现在哪里？又切实给本地患者带来了哪些就医实惠？

  【高  戈】2026-6-26 9:19

  最直观的改变就是我们本院就能承接高难度复杂病例，诊疗硬实力实现质的飞跃。如今可独立开展多器官联合切除、复杂消化道重建等高阶手术，依托标准化急救绿色通道与多学科协作机制，已经累计成功救治上千例重症胰腺炎、急腹症等各类急危重症患者，彻底打破以往疑难重症患者只能远赴外地求医的困境，群众不用再奔波省外、异地求医。与此同时，微创技术全面普及带来实打实的就医红利。相比传统开放手术，微创手术创口小、术中出血少、术后疼痛轻、康复周期大幅缩短，全院患者平均住院日持续下降。从就医成本来看，2025年我院门诊患者次均费用同比下降15.8%，住院次均费用下降8.95%，既减少了患者住院陪护、食宿交通等附加开销，也有效降低医保支出压力，真正做到让群众在家门口看好大病、少花钱、少遭罪，切实缓解群众看病难、看病贵的烦心事。

  【主持人】2026-6-26 9:24

  请问高院长，在优化就医流程、升级人文医疗服务、改善群众就医体验方面，普外科都推出了哪些务实的便民暖心举措？

  【高  戈】2026-6-26 9:25

  我们坚持以患者为中心，围绕术前、术中、术后全链条优化服务链条，推出一系列便民暖心举措。诊疗前端开通预约手术服务，合理统筹手术排期，减少患者长时间等候；出院环节推行床旁结算，不用患者往返收费窗口排队，一站式办结出院手续。患者出院后建立常态化术后随访机制，针对高龄、术后行动不便、重症康复人群，延伸开展上门护理服务，持续跟踪恢复情况。

  同时，我们为每一位住院患者建立专属个人健康档案，完整留存检查、手术、康复全周期诊疗信息，方便长期复诊管理。在住院期间同步完善配套人文服务，精细化落实术后疼痛分级管理、个体化营养方案，同步开展心理疏导，缓解患者术前焦虑、术后不安情绪。通过全流程服务优化，彻底转变以往被动接诊的服务模式，把主动关怀、精细照护贯穿就医全过程，切实提升群众就医舒适感与满意度。

  【主持人】2026-6-26 9:29

  高院长，目前咱们医院整体的患者口碑、就医满意度情况如何？医患关系是否得到了进一步改善？

  【高  戈】2026-6-26 9:30

  群众对我们医院的认可度、信任感持续稳步提升，根据国家质控中心数据平台统计，目前我们医院患者平均满意度稳定在98.64%。一方面简化高效的就医流程、覆盖全周期的人文暖心服务，实实在在减少了患者就医麻烦，缓解了看病焦虑；另一方面医护团队全程细致周到的诊疗照护，让群众就医体验大幅向好。

  随之而来的，医患沟通更顺畅、彼此理解更充分，医患关系愈发和谐融洽。日常工作里，患者主动送来感谢信、锦旗表达认可已经成为常态，这既是群众对我们工作的肯定，也鞭策我们持续优化诊疗与服务，更好守护群众健康。

  【主持人】2026-6-26 9:32

  高院长，咱们普外科在青年医师培养、完善人才梯队、科研临床双向赋能方面，形成了哪些独具特色的培养模式？

  【高  戈】2026-6-26 9:33

  我们坚持“输血”更要“造血”，依托我本人的博士工作站打造本院医疗团队。由院领导及资深专家同台手术、一对一带教，拆解手术技巧、讲解风险防控要点，帮助青年医师快速成长，形成老中青传帮带的梯队格局。我们建立周学习制度、手术复盘，常态化开展普外科大查房、科研交流，鼓励团队参与课题研究、撰写学术论文。《超微创新腹腔镜手术应用示范与高原人群胆石症高发成因研究》课题获评国内先进成果。如今肝胆、胰腺、胃肠、甲乳等各个亚专业都培育出了骨干人才，团队整体实力稳步提升。

  【主持人】2026-6-26 9:35

  经过近几年全方位的提质升级，咱们普外科在专科诊疗、便民服务、人才建设、民生保障四大维度，取得了哪些阶段性亮眼成效？

  【高  戈】2026-6-26 9:36

  经过持续攻坚，省交通医院普外科诊疗能力、服务水平和群众满意度实现跨越式提升，有效破解了群众看病远、看病难、看病贵的突出问题。

  一是诊疗技术实现重大突破。精准完成多器官切除与消化道重建，手术创伤更小、恢复更快、预后更好，彻底改变疑难重症患者外转就医的历史，急诊急救体系日趋成熟，成功抢救上千例急性胰腺炎等急危重症患者，微创手术占比大幅提升，患者平均住院日显著缩短，2025年医院门诊、住院患者次均费用较去年分别下降15.8%和8.95%，患者医疗负担有效降低。二是服务质量全面优化。全周期健康管理和人文服务落地见效，就医流程更便捷，床旁结算、术后随访等举措获患者好评；亚专业精细化发展稳步推进，“专科专病专治”格局基本形成，诊疗精准度与救治成功率持续提高，患者平均满意度达98.64%，群众就医获得感显著增强。三是人才队伍建设成效显著。通过专家带教、实战练兵与科研赋能，党支部形成了技术过硬、作风扎实的骨干团队，亚专业人才梯队基本建成，临床诊疗、技术创新与应急救治能力全面增强，实现“技术留得住、队伍建得强、发展可持续”。四是民生保障作用更加凸显。普外科紧紧围绕人民群众所思所盼，全心全意为人民服务，以技术、服务、担当守住民生健康底线，切实解决群众就医急难愁盼问题，医患关系更加和谐，为区域医疗服务能力提升和民生福祉改善作出积极贡献。

  【主持人】2026-6-26 9:40

  从技术攻坚打破省外就医壁垒，到暖心服务拉近医患距离，再到本土人才培育筑牢发展根基，交通医院普外科走出了一条贴合高原群众需求的专科发展之路。立足高原医疗服务实际，结合科室多年深耕一线的实践经验，高院长您对于公立医院坚守医者初心、做好民生医疗服务，有哪些心得和感悟可以和大家分享？

  【高戈】2026-6-26 9:42

  结合这段时间的实际工作，我有四点很深的体会。

  一是心里装着老百姓是我们干事的根本。一直把患者的就医难处放在第一位，踏踏实实优化诊疗、改善服务，我们的医疗工作才能接地气、有温度，做出实实在在的效果。二是过硬的医疗技术是发展的底气。依靠党建带动临床业务一起提升，遇到复杂病症、技术难题不退缩，主动钻研新技术、攻克疑难病例，靠专业能力守住群众的健康。三是抓好人才培养才能长久发展。医院发展离不开人，我们一边引进人才，一边重点培养院内自己的骨干，通过老带新、多给实操锻炼的机会，慢慢不用过度依赖外部支援，科室自身实力越来越强。四是凡事贵在脚踏实地、主动担当。不管是学科发展存在短板，还是群众看病有烦心事，我们都不能等靠，一步一个脚印把技术做精、服务做细、队伍建强，扛起医者该有的责任，实实在在为群众健康谋福利。

  【主持人】2026-6-26 9:45

  从技术突破到服务暖心，从人才培育到长效发展，青海省交通医院用实际行动破解群众就医难题，守护一方百姓健康。再次感谢今天高戈院长的分享，本期访谈就到这里，谢谢大家！我们下期再见。

  【高  戈】2026-6-26 9:45

  谢谢主持人！谢谢大家！