为进一步提升便民服务质量与效率，切实增强执法人员的服务意识、业务能力及应急处置素养，近日，省交通综合执法海东干线支队组织开展便民服务能力提升专项培训及实战演练活动，为过往司乘人员提供更高效、贴心的服务筑牢基础。

  专项培训强技能，夯实服务“基本功”。专项培训聚焦执法工作中的便民服务核心需求，内容兼具实用性与针对性。围绕执法流程、政策法规等内容进行系统讲解，确保执法人员精准掌握业务要点，在与司乘人员沟通时能清晰解读政策，减少误解。同时，通过案例分析、情景互动等形式，培训执法人员的沟通礼仪、情绪疏导技巧，尤其是针对游客及司乘人员可能出现的疑问、焦虑等情况，教授如何耐心解答、高效引导，提升服务温度。

  实战演练验成效，提升应急“战斗力”。为检验培训成果，强化执法人员应对突发情况的协同处置能力，培训后随即开展便民服务实战演练。本次演练模拟两类常见场景，一是针对游客因不熟悉路线，找不到卫生间而面露焦躁，对工作人员的引导产生抵触；二是模拟一名游客在检测站周围行走时，不慎摔倒，导致手部擦伤情绪紧张的场景。演练中，执法人员迅速响应，严格按照相关流程分工协作，对于情绪激动的游客，先致歉安抚，途中主动询问游客目的地，简明介绍最优路线，化解其不满情绪。对于游客受伤情况，执法人员发现后，立即上前查看伤情，轻声安抚，并迅速取来药箱，按照培训规范为游客处理伤口，询问有无其他不适，提供休息座椅和饮用水，直至伤者情绪稳定，整个过程反应迅速、处置规范，有效检验了执法人员的应急处置能力和服务水平。

  下一步，海东干线支队将以此次培训和演练为契机，持续总结经验、查漏补缺，不断优化便民服务举措，强化人员能力建设，提高执法人员服务水平，持续提升群众出行体验