8月15日下午，交通运输部对8个省份的12328热线货车司机接诉即办工作进行视频调度，副厅长张淑艳，各市州交通运输局、 厅属相关单位、厅机关相关处室、省交控集团分管负责同志在青海分会场参加会议。

   会上，吉林、安徽、福建、山东、海南、青海、新疆和新疆生产建设兵团围绕12328热线货车司机接诉即办工作开展情况分别就工作成效、问题短板等依次剖析发言。部运输服务司副司长高博对加强12328货车接诉即办工作提出五点工作要求。 一是思想认识要提高。要把货车司机接诉即办工作作为当前一项重大政治任务和紧要民生工程，抓紧抓实抓出成效，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题。 二是工作责任要压实。 要建立权责清晰、事项完整的货车司机诉求派单目录，明确各承办单位的具体责任，确保司机诉求件件有人接、事事有回应。 三是协同联动要加强。对于超出交通运输主管部门职能范围的货车司机诉求，要依托交通运输行业党委、推动道路货运行业高质量发展联席会议机制、交通运输新业态协同监管联席会议机制等，及时商请相关部门协同办理。 四是全流程规范管理再深化。 要对投诉举报工单实施全量提级管理，加强工单办理质量复核和抽查回访，全流程跟踪监督工单办理情况。对投诉频次高、长期未解决的事项，要综合采取监督检查专项治理、挂牌督办等方式，加大督办力度。 五是支持保障再强化。 要切实加强接诉即办支撑保障体系建设，深化与12345热线的业务协同，健全12328中心服务质量管理制度，持续优化业务流程，保障接诉即办任务落实。

   张淑艳副厅长对12328热线货车接诉即办工作进行再部署。 一是 各地、各单位要认真学习传达领会视频调度会议精神，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，提高政治站位，加强支撑保障，完善工作机制，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。 二是要按照部统一部署安排，坚持问题导向、目标导向，聚焦重点难点问题，压紧压实各方责任，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”,切实提升12328热线诉求响应率、解决率、满意率，实现诉求办理得更快、问题解决得更实、货车司机群体更加满意 。 三是要增强“接诉即办”业务能力。以提升热线接听、承办等一线工作人员思想认识和办理能力为核心，围绕高频诉求办理开展专题培训，强化工作人员业务流程、法规政策掌握，提升精准研判诉求、快速对接责任部门的能力。同时完善考核制度，将诉求实际解决率、矛盾实质化解和货车司机满意度纳入重点，压实承办人员主动跟进、一办到底的责任意识，确保诉求办的实、司机有获得感。