“自从设立了服务站，我们自驾游遇到麻烦，总能找到随叫随到的帮手，这工作真的做到了我们心坎里！”日前，在青海湖景区交通运输执法便民服务站，来自江苏苏州的李女士在留言本上写下心声。

　　近日，省交通运输综合行政执法湟源干线支队（简称湟源干线支队）通过打造服务站、信息站、救助站“三站合一”模式，对青海湖景区周边便民服务点进行全面升级。新站点设置在游客最为集中的青海湖二郎剑景区门口，对外正式命名为“交通执法便民服务站”（简称服务站）。

　　 三站合一 暖心救助

　　端午假期，青海湖景区迎来客流高峰。湟源干线支队执法人员蒲州达才浪和梁源晋与往常一样，在景区门口进行交通疏导、法律法规宣传、违法举报受理、路面巡查等便民服务工作。突然，对讲机中传来紧急指令：“服务站的执法人员请注意，景区门口自行车道发生骑行者摔伤事故，请立即前往处置！”

　　两名执法人员迅速拿起急救包，疾步前行。事故现场，一名身着黑色骑行服的青年正单膝跪地，砂砾深深嵌入左膝的血肉之中。而他的同伴则紧握着已经变形的山地车把，显得十分无助。

　　蒲州达才浪迅速对伤者进行救助，并联系周边执法人员，安排车辆将受伤人员送往服务站进行医疗处置。到达服务站后，梁源晋首先对伤者进行创伤评估，用冰袋对踝关节进行处理，“你们在骑行中一定要注意安全，先好好休息，这里配备了应急电源、便携气筒、补胎贴片及热水，如果有需要可随时取用。”待伤口包扎好后，梁源晋又协助伤者联系骑行公司到达服务站，完成自行车转运。

　　据悉，服务站配备空调、应急药箱等设施设备，提供免费热水、失物招领、交通问询、手机充电等便民服务，旨在为旅客和司乘人员打造一个温馨的临时休憩空间。该站还设立党员服务窗口、多语种服务窗口和法律咨询台，经过培训的执法人员可进行基础应急医疗救助、文旅知识科普，切实发挥服务站、信息站、救助站功能，进一步解决群众实际困难。

　　 传递服务型执法理念

　　群众需求在哪里，服务站工作就推进到哪里。

　　湟源干线支队青海湖大队副大队长刘军辉表示，服务站往年由青海湖大队和倒淌河超限站负责，今年专门抽调特勤队执法人员负责倒淌河到景区门口路段的保通保畅及相关工作。

　　为提升群众满意度，服务站在提供交通咨询、宣传教育、旅游景点介绍等服务的同时，通过满意度调查表、留言簿等渠道，及时接收群众意见。同时，作为推广说理式执法、柔性执法的前沿阵地，执法人员在服务站向群众介绍交通运输执法职责与工作流程，展示交通运输执法队伍阳光形象，提升服务型执法理念的实践水平。

　　据统计，自2021年建立以来，服务站累计接待游客1.1万人次，疏导车辆60万辆次，救助人员5万人次，服务群众8万人次，群众满意度达100%。去年以来，青海省交通运输综合行政执法总队进一步集中力量，建设18个交通运输执法便民服务站，接待滞留、经行的省内外货车司机及游客81人。

　　下一步，省交通运输综合行政执法总队将持续践行“执法为民”服务理念，紧盯群众烦心事、揪心事，不断完善服务站便民功能，架起为民服务“连心桥”，为广大司乘人员提供更加优质、便捷的服务。