为进一步提升信访工作规范化水平，畅通群众诉求表达渠道，切实将信访工作与公路养护主业紧密结合，5月14日，海东公路总段组织全体干部职工召开《信访工作条例》专题学习会，聚焦群众关切，强化责任担当，着力构建“信访+养护”协同服务机制，助力海东市12345政务服务便民热线高效运转。

　　 专题学习强基础，筑牢为民服务意识 。会议专题学习了《信访工作条例》的核心要义和实践要求，重点围绕信访事项受理、办理程序、责任落实等内容进行解读。会议强调，要以《条例》为指引，将信访工作与公路养护服务深度融合，聚焦群众反映集中的公路通行安全、路域环境整治、应急保通等民生问题，主动梳理潜在矛盾点，建立“预防-响应-反馈”闭环机制，推动信访工作从“被动接诉”向“主动治理”转变，切实增强为民服务的意识与能力。

　　 聚焦主业抓联动，畅通诉求响应渠道 。一是以“路况提质”回应民生关切。针对12345热线中群众反映较多的路面坑槽、桥梁病害、冬季积雪等问题，完善“接诉即办”流程，建立总段、分段、工区三级与热线平台的联动机制，确保群众诉求第一时间分派至责任部门，24小时内响应，限时办结并反馈；二是以“安全护航”压实主体责任。结合汛期、冰雪天气等特殊时段群众集中反映的通行问题，强化与气象、应急部门的信息共享，提前部署应急力量，做到“热线工单减量、群众出行无忧”；三是与路域环境整治相结合。对群众反映的路面抛洒物、边沟堵塞等环境问题，联合交警、交通综合执法部门及属地政府开展专项治理，打造“畅安舒美”的公路通行环境。  

　　 秉持民本守初心 ， 提升公路通行品质。信访工作是民生“晴雨表”，公路养护是服务群众的“最后一公里”。全体职工要以《信访工作条例》为指引，提高政治站位，把解决群众出行难题作为践行初心使命的具体行动；完善工作机制，推动信访工作与养护业务同部署、同落实、同考核；创新服务模式，依托海东市“12345”政务服务便民热线平台数据，精准分析群众需求，优化养护资源配置，切实提升公路通行品质。

　　下一步，海东公路总段将以此次学习会为契机，持续推动《信访工作条例》落实与公路养护“同频共振”，以更高标准打造“畅安舒美”公路通行环境，为群众出行提供坚实保障。