4月27日，省邮政业安全监测中心举办全省邮政业申诉业务培训班。省邮政管理局有关处室负责人参加会议并讲话，各市州邮政管理局、各寄递企业申诉工作负责人及工作人员参加培训。

　　本次培训邀请省、市12345热线专家，围绕“投诉处理机制优化与能力提升”“高效响应民生诉求”两大课题，深度剖析邮政业申诉处理难点及矛盾化解策略，同时，聚焦行业服务薄弱环节，全面解读《邮政业用户申诉处理规程（2024 年版）》《邮政快递企业申诉办理指引（2024年版）》新规，重点讲解用户反映集中的快件丢失损毁、投递服务不规范、虚假签收等问题的处理技巧和沟通策略。

　　培训期间，通报了2025年3月全省邮政业消费者申诉情况，就当前省、市12345热线及邮政业申诉服务平台申诉问题及系统应用进行分析探讨。

　　培训指出，近年来，我省邮政业申诉处理工作机制持续完善，处理效率和服务质量显著提升，为全省广大消费者解决大量实际问题，在维护市场秩序、促进行业发展方面发挥了积极作用。举办此次培训班，是贯彻落实国家邮政局邮政业安全中心、省邮政管理局有关民生服务工作要求的重要举措，各参训学员要以本次培训为契机，立足实际学、带着问题学、深入思考学，将学习成果转化为推动邮政业申诉工作的实践能力。

　　培训强调，随着邮政快递业的蓬勃发展，保障消费者权益、提升服务质量迫在眉睫，邮政业申诉业务工作责任重大、使命光荣。 一要提高思想认识，压实责任。各市州邮政管理部门和企业要将申诉工作作为一项重要的政治任务和民生工程来抓，着力提高全省邮政业申诉处理效能。 二要加强业务学习，提升能力。强化《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法规的学习应用，加强典型案例分析和研究，不断提高依法处理和解决复杂问题的能力。 三要规范工作流程，提高质效。各级申诉部门要持续完善申诉处理制度和流程，明确各环节责任和时限，做到及时受理、快速处理、准确反馈，严格把控处理时效和质量。 四要强化源头治理，提升服务。各市州邮政管理局需加强监督管理，督促企业严格落实主体责任，引导企业树立“服务为本”的发展理念。 五要加强协同配合，形成合力。建立“申诉受理——行业监管——行政执法”的全流程联动机制，更好解决群众用邮急难愁盼问题，进一步提升人民群众用邮获得感和幸福感。