一条热线连民心、点滴小事暖人心。海东公路总段认真贯彻落实《信访工作条例》，持续提升政务服务热线办事能力和水平，确保群众的“急难愁盼”问题能及时有效得到解决，全力推动信访工作提质增效。

　 　 统筹全局，拧紧信访“责任链”。始终高度重视群众信访工作，将信访工作与公路养护主责主业紧密结合，做到同部署、同检查、同考核。成立总段信访工作领导小组，并安排班子成员为分管负责人，形成由各承办单位主要领导负责，分管领导具体把关，承办人员个案追踪的工作模式，对群众反映的问题不回避不拖延，及时调处矛盾纠纷，积极回应群众诉求，确保“事事有人盯，件件有回复”。每年定期召开2次会议研究部署信访工作，确保信访工作目标明确、措施具体。

　　 接诉即办，提 升办理“高质量”。严格落实处理信访问题“属地管理、分级负责”“谁主管谁负责”原则，每月组织人员开展信访问题矛盾纠纷排查工作，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，并按时上报信访调度报告。同时安排专人承办海东市12345政务服务热线反馈问题工单，并对当月热线转办工单进行分析梳理，做好提前预防和后期跟踪，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，明确责任人及具体落实措施，做到问题工单“百分百解决”“百分百满意”。

　　 精准发力，打好工作“主动拳”。坚持问题导向，针对12345政务服务热线反映的各类问题，海东公路总段实行精细化分类管理，精准施策。对涉及公路职能范围内的群众诉求，能够即时办理的，马上就办、及时解决；对受客观条件限制暂时不能解决的合理诉求，认真研究解决方案，分步推进解决，并向群众作出解释，争取群众的理解和支持；对不属于职能范围内的问题，也积极与相关部门进行沟通协调，寻求最合适的解决方案，确保群众的问题能够得到及时有效解决。

　　下一步，海东公路总段将继续压实工作责任，主动担当作为，不断提高海东市12345政务服务便民热线办理工作效率和工作质量，努力实现从“办单”向“办事”转变、从“解释”向“解决”转变，用细致服务的“贴心”，换得群众出行的“安心”。