道路客运、城市客运行业是保障和改善民生、促进经济社会发展的重要服务行业。2024年下半年，省道路运输服务中心顺应机构改革全新形势、立足行业指导全新职责、锚定客运高质量发展全新使命，以持续深化我省客运服务改革为主线，以聚焦“行业发展、基层一线、政策协同”为导向，以行业“大摸底、大走访、大调研”为抓手，前瞻性思考、统筹性谋划，精准发力、靶向施策，为全省客运行业高质量发展奠定扎实基础，实现机构改革和行业服务“同频共振、相互促进”。

　　 聚焦行业发展，开展大摸底。顺应机构改革全新形势，推动全省道路客运、城市客运领域省级“大摸底”；紧盯行业发展、运输管理、政策落实、队伍建设等关键环节，列明五个重点方面、十六项具体任务，将客运市场发展、行业监管、许可经营、车辆运行等作为重要摸底内容，建立了沟通顺畅、协调及时、到人到岗的省、市（州）、县三级业务指导渠道以及班车、包车、出租、公交、场站、汽车租赁六个大子行业企业信息名录库，有效推进客运相关业务对接和衔接，打通政策落地“最后一公里”，为省级客运服务精准指导奠定扎实基础。

　　 聚焦基层一线，开展大走访。立足行业指导新职责，开展全省道路客运、城市客运领域省级“大走访”；紧盯旅游旺季、中秋国庆、岁末冬季等重点时段，召开重点地区客运企业警示教育会和从业人员素质提升会，深入6个市州交通运输局、11个县级交通运输部门、20个客运企业及汽车站进行“下基层、入企业”省级指导，做好《城市公共交通条例》等新政策宣贯，针对企业运营、运输服务存在问题进行“问诊把脉”；积极回应各方关切、突出典型引领，推荐西宁市城市公交成功入选全国典型案例，切实为道路（城市）客运企业解难题、办实事。

　　 聚焦政策协同，开展大调研。锚定客运高质量发展全新使命，组织全省道路客运、城市客运领域省级“大调研”；紧盯行业发展新机遇，按照“问需求、听诉求、解难题”原则，部署开展了城市客运、道路客运、出租汽车、汽车租赁4个专题调研，函调借鉴陕西、甘肃、宁夏邻省经验，摸排制约行业转型升级、新旧业态融合发展深层次问题，组织老旧客车专项整治，实施全省综合运输服务“十四五”发展中期评估，科学谋划“十五五”发展重点任务计划，积极建言献策，以省级调研小切口推动行业服务质量大提升。

　　下一步，省道路运输服务中心将紧紧围绕“人享其行、货畅其流”的美好愿景，坚决扛起全省客运服务工作的新使命，进一步转变服务理念，创新服务方式，加快推进地方标准出台，促进行业转型升级，不断满足人民群众日益增长的道路运输服务需求，引领行业繁荣发展。