为进一步规范ETC业务办理，切实保障客户权益，提升客户服务质量，营造安全稳定的运营环境，省清分结算中心运行服务部组织我省ETC运营及发行方省高速运营公司多措并举开展了“ETC注销难”专项治理工作。

　　一是运行服务部组织ETC运营方及发行方相关业务人员认真学习《交通运输部路网监测与应急处置中心关于开展“ETC注销难”专项治理工作》要求及相关业务流程，进一步提升了ETC相关业务水平，明确了集中治理思路、为扎实开展“ETC注销难”专项治理工作打下了良好的基础。

　　二是全面梳理了“ETC注销难”存在的主要问题，并针对注销条件设置不合理等问题进行了原因分析，采取分类施策、规范ETC注销业务流程，持续跟进等方式，扎实开展了工作，进一步提升了ETC服务能力和用户使用体验。

　　三是牢固树立全国高速公路一张网意识，高质量做好了客户服务工作。坚持跟踪问效，狠抓用户投诉处理，不断完善投诉问题溯源和投诉处理各参与方的联动机制，配合完成了部级客服系统功能升级优化后的对接与相应培训工作，进一步推动了形成全网联动、规范严谨的发行、管理、注销工作新局面。