青海省交通运输厅-【省路网中心】青海12328助力“疫情防控” 贴心服务公众

【省路网中心】青海12328助力“疫情防控” 贴心服务公众

青海省路网运行监测与应急处置中心

2022年09月09日

　　8月以来，全省全面打响新冠疫情防控阻击战，青海12328热线全天候24小时应答民声，充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，及时解答疫情防控、车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等政策咨询，当好交通抗疫官方总客服。

　　当前，疫情防控形势不断变化，青海12328热线中心暂停公休，除管控区人员外全员上岗，积极做好疫情应对的各项工作，保障各类信息咨询的及时解答和投诉建议的快速转办。一是对在岗话务人员进行动态培训，保证话务人员精准把握政策，实时吃透精神，更好地服务群众，让他们理解、支持并有效配合政府打赢疫情防控阻击战。二是进一步加强与各单位部门之间的沟通协调，充分做好业务衔接工作，对来电人急需解决的各项事宜，传导承办部门第一时间解决。三是及时解答涉及广大货车司机切身利益的信息咨询，收集整理相关物流企业和货运经营者的问题诉求，防范化解矛盾隐患，维护行业稳定发展大局。

　　 8月，青海省交通运输服务监督电话12328共受理来电18619件，日均600.1件，较去年同比增长1.3倍，较上月环比增长63.1%，其中信息咨询16872件，占90.6%，投诉举报1187件，占6.4%，意见建议221件，占1.2%，救援服务339件，占1.8%，处理满意率达98%以上。