青海省交通运输厅-【省路网中心】青海省12328电话热线为春运返程保驾护航

【省路网中心】青海省12328电话热线为春运返程保驾护航

青海省路网运行监测与应急处置中心

2022年02月14日

　　随着春运假期的结束，广大旅客陆续踏上了返程复工的旅途，青海省12328电话服务中心铃声此起彼伏，话务人员24小时不间断的为出行公众提供服务。 “你好，去往果洛的班线车恢复运营了吗”；“你好，请帮我查下去往机场的路况”；“好的，请您稍等，正在帮您查询”。面对返工返岗高峰，青海省12328电话服务中心始终坚守岗位，为春运返程保驾护航。

　　一是提质增效，保障群众便捷出行。春运工作是一项重要的民生工程，关系着人民群众的切身利益，社会关注度高、影响大，做好春运工作，保障广大群众顺利出行是交通人义不容辞的责任。为更好的服务春运，青海省12328电话服务中心严格按照青海省交通运输厅春运安排部署，贯彻“服务至上、保障有力”的总体要求，对12328电话服务中心的话务值守人员进行班次调整，增派白班值守人员，缓解返程话务压力，提质增效，保障群众便捷出行。

　　二是主动作为，为群众解难事办实事。 2022年2月7日13:59分，着急返程的马先生驾驶的车辆在105省道照壁山山顶处陷入雪坑，无法通行，焦急的他拨通了12328进行求助，接到求助电话后，中心话务人员立即联系当地路政人员，帮助马先生解决了车辆被困的燃眉之急。2022年2月12日17时左右，省12328电话服务中心接到公众反映，G6京藏高速平西路段平安往西宁方向，火车站附近路面有散落的钉子，存在极大的安全隐患，省12328电话服务中心接报后，立即联系了省高速公路养护部门迅速处理，并及时通过广播电台对外发布信息，提醒过往车辆注意观察减速慢行，为春运期间公众安全出行提供了有力保障。

　　三是热情服务，做好热线接听工作。截止2月13日，春运及疫情防控期间青海省12328交通运输服务监督电话共受理社会公众来电10195件，日均接线量364.1件，日均接线量同比增1.03倍。其中信息咨询类8799件，占比86.3%；投诉举报类943件，占比9.2%；意见建议类222件，占比2.2%；救援服务类231件，占比2.3%，根据回访，群众满意度达98%以上。青海12328将持续加强春运后半程暖心服务保障工作，用实际行动维护好这座为民服务的“连心桥”。