李玲花，女，汉族，1981年8月出生，2002年5月参加工作，先后从事公路收费、监控、话务员等工作，现任青海省公路网运行监测与应急处置中心12328呼叫服务中心班长。连续2年被评为韵家口收费站优秀监控员，先后荣获 “优秀团员”，“先进工作者”等荣誉称号。

　　李玲花同志在工作中，提倡爱岗敬业、创先争优、服务公众、奉献社会的文明精神，引导班员内强素质，外树形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚，凭着“巾帼不让须眉”的拼搏精神，处处以高标准严格要求自己。为了提升文明服务水平，李玲花与话务班上的姐妹们，坚持每天晨会的业务学习，包括文明用语、普通话训练,并率先提出了“五个心”,即：细心受理报警、尽心受理救援、热心受理咨询、诚心受理投诉、公心受理举报。铭记于心，做到真诚、主动、热情、耐心、周到地为社会公众提供服务，为社会公众着想，多看一遍、多问一遍，时时体现呼叫中心的良好风貌。作为班长，与各业务单位的有效沟通是她的本职工作，她不断了解行业知识，明悉各单位工作职能，准确流转工单，及时回访用户，架起了与业务单位有效沟通的桥梁。