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丁国庆在线访谈 - 青海交通
标    题： 新宁路客运站投诉
受理编号： 201601018e26 姓    名： 保青鑫
受理时间： 2016-01-01 性    别： 男
状    态： 已办结
详细地址： 无
内    容： 交通运输主管部门
        您们好，我于2016年1月1日，在青海省新宁路客运站搭乘西宁-湟中的班线车，发车时间为8点20分；在进站候车后一直未通知检票进站，后询问工作人员说此班已发车，后经多方询问此班此取消发车并入8点40的班次。这让人非常接受不了，且工作人员态度也不好，我们向12328咨询投诉称必须提供车牌号码否则无法投诉，最终投诉无果。还请主管部门能够重视，这样的办事效率，办事流程能够保证旅客安全出行？希望能够给我一个理由。在此我质疑一下几点：
1.8点20的班次停发，为何购票时不说明？调度部门和车站之间的协调沟通是否正常？

2.即便是8点20分的车临时更改发车时间或者取消，为何车站人员不通知，等旅客询问才被告知车辆停发，并入8点40分的车辆？车站工作人员视旅客出行为何等位置？有无时间观念？

3.调度人员称8点20分这辆没来，8点40分车辆到了，就坐8点40分车辆；请问此等调度水平何以成为调度人员？你以为来了就发车，不来就停运？旅客出行如何保证？

4.售票服务人员态度蛮横，别的旅客都上车了，怎么你就没上车？试问凭什么我就能上车？

5.对与车站临时取消班次，影响旅客既定行程是否应该适当做出解释和安抚工作或退票处理，作为老百姓不可能不理解，确实发生变化，我们也可以自主选择其他途径出行；可是无任何告知安抚措施，严重影响我的出行，对此我质疑他们的工作态度，工作流程，以及工作方法？

6.我及时向12328咨询投诉，可是对方一定要求我提供车牌号码才能受理，试问我连车都没坐上，怎么给你提供号码，此投诉电话设置有何意义？能够实际的去解决实际问题么？运管部们怎么监督？

以上是我的几点质疑，不知妥否，还望能给予解答。谢谢。
回复内容
回答者：系统管理员|时间：2016-02-02

    网友您好！首先感谢您对我们工作的监督与支持。收到您的留言后，我厅高度重视，并责成工作人员就您留言反映的相关问题进行了调查核实。现答复如下：经核查，您反映的问题基本属实。2016年1月1日，本应在新宁路客运站始发西宁至湟中8:20的班次，临近发班时，客运站得知该班次车辆因车辆故障不能按时报班发车后，将该班次旅客调整安排到8:40班次的车辆。在此过程中，新宁路客运站确实没有做好班次调整告知及对乘客解释工作，且存在站务人员解释不耐心的现象。

    针对以上问题，新宁路客运站责令当班站务人员做出书面检查，并及时与您取得了联系进行了解释和道歉，也取得了您的谅解。同时省公路运输管理局要求新宁路客运站在今后工作中，加强站务管理，强化员工教育培训，改进提升服务意识和水平，做好与进站经营者的沟通联系，为广大旅客提供优质的乘候车服务。